O painel do cliente: o seu processo no celular, em linguagem simples

Quem tem um processo na Justiça convive com uma pergunta que não sai da cabeça: como está o meu caso? Ela costuma esperar uma ligação, um horário livre do escritório, uma resposta que traduza o que o tribunal escreveu. O painel do cliente, que chega agora ao Direitivo, existe para que essa pergunta tenha resposta a qualquer hora, no seu celular, em linguagem do dia a dia.

Este artigo é para você, que tem um processo acompanhado por um escritório que usa o Direitivo, e também para o advogado que quer oferecer esse acompanhamento a quem confia nele. O passo a passo, tela por tela, está no tutorial, com o link no fim.

Transparência: o que o tribunal registrou, quando e de onde veio

Cada andamento do seu processo (o registro que o tribunal faz a cada passo do caso) aparece numa linha do tempo, do mais recente para o mais antigo. Cada linha traz o termo usado pelo tribunal, a data e a origem da informação: a base pública do CNJ (Conselho Nacional de Justiça), o diário oficial ou o próprio escritório. E cada termo tem uma explicação a um toque: "Concluso: o processo foi entregue ao juiz para ele decidir alguma coisa."

É a informação como o tribunal registrou, na ordem em que registrou, com a data em que registrou. A diferença é que ela chega até você traduzida, e você não precisa esperar ninguém para saber que o processo andou.

Agilidade: a novidade vem até você

Quando o seu processo tem um andamento novo, você recebe um aviso por e-mail, com o link do painel. Não é preciso ligar para perguntar se teve novidade, nem abrir o painel todo dia para conferir: a informação vem até você, e a ligação para o escritório fica para o que exige mesmo um advogado.

Autonomia: entrar de onde estiver, sem senha para decorar

O escritório envia o seu link, por e-mail ou por mensagem no celular, e ele não vence. Não há cadastro nem senha: ao abrir o link, você escolhe por onde receber o código de 6 dígitos, no e-mail ou no celular que o escritório cadastrou, digita o código e entra. Toda entrada pede um código novo, e a sessão termina quando você fecha a página. É isso que permite ao link ser permanente: pode ficar salvo na tela inicial do celular, porque sozinho ele não abre nada.

Você acompanha de onde estiver, na hora que quiser. O painel abre no navegador do celular, do computador ou do tablet, sem instalar nada.

Clareza: a capa do processo traduzida

O processo aberto começa por uma capa em linguagem simples, e cada linha tem a sua explicação: o tipo de ação ("é o que diz que caminho o processo segue no tribunal"), o assunto, onde tramita (com a diferença entre 1º grau, onde o processo começa, e 2º grau, o tribunal que julga os recursos) e o valor da causa, com o aviso de que ele não é o valor que se vai receber ou pagar no final.

Abaixo da capa, três abas: Andamento, Documentos e Compromissos. Em Documentos, cada peça do processo (a petição inicial, a contestação, a sentença, um laudo) aparece com um rótulo do dia a dia, "Decisão do juiz", "Petição do seu advogado", "Petição da outra parte", e o nome técnico em letra menor. Em Compromissos, você vê o que pede a sua presença: audiência, perícia, reunião, com data, hora, local e link de vídeo quando houver. O calendário de trabalho do escritório fica com quem responde por ele, o advogado; para você, o que importa é o dia em que precisa estar em algum lugar.

A régua é uma só: você recebe o que importa para acompanhar o seu caso, sem ter de atravessar uma pilha de papel e jargão.

Proximidade: o escritório continua perto

Quem responde às suas dúvidas continua sendo o escritório, pelos canais de sempre: telefone, e-mail, a reunião marcada. O que muda é o ponto de partida: você chega já sabendo o que aconteceu, e a pergunta deixa de ser "teve novidade?" para ser "o que isso significa para mim?", que é a pergunta que só o advogado responde.

Previsibilidade: quanto posso receber

Quando o escritório registra no Direitivo os pedidos do processo, as decisões até aqui e o contrato de honorários, o painel mostra um bloco com três linhas: o que se estima receber, os honorários do contrato e o que fica para você. A conta usa o percentual do contrato (a chamada quota litis, quando o honorário é uma parte do resultado) e deixa de fora a sucumbência (os honorários que a parte que perde paga ao advogado da outra), porque ela é do escritório, não sua.

O bloco sai sempre com a memória do cálculo e a data-base (o dia em que os números foram calculados), e com um aviso fixo: é uma estimativa com os dados de hoje, não uma promessa. O valor final depende da decisão definitiva e do pagamento. O mesmo bloco pode trazer o outro lado da conta, o que pode ser cobrado de você em caso de derrota, com a mesma memória de cálculo: conhecer o risco faz parte de acompanhar o caso com os olhos abertos.

Controle: a relação é sua

Para deixar de acompanhar pelo painel, basta pedir ao escritório: ele encerra o acesso, o link deixa de abrir e você recebe um e-mail avisando. É o seu direito pela LGPD (a lei de proteção de dados pessoais): o acesso existe para você, e você pode dispensá-lo. Nada do caso é apagado: o que termina é o acesso pelo painel, não o processo nem o contrato.

O que não muda

O advogado continua sendo quem cuida do caso. O painel instrumenta o acompanhamento; não decide, não peticiona (não apresenta pedidos ao juiz) e não substitui a orientação que só o advogado pode dar a você. Estimativa continua sendo estimativa, com a data em que foi calculada. E o pagamento de honorários continua combinado direto com o escritório: a cobrança pelo aplicativo ainda não está no ar.

Por onde começar

Se você tem um processo, o tutorial Como acompanhar o seu processo pelo Direitivo mostra cada tela, do link ao "quanto posso receber". Se você é advogado e quer oferecer esse acompanhamento a quem confia no seu trabalho, o mesmo tutorial mostra como convidar o cliente, e a conta do escritório se cria em app.direitivo.com.br/cadastrar.